Soporte
Teléfonos y canales de soporte
Cómo contactar a la atención empresarial del banco para temas de Net Cash.
Canales de atención
| Canal | Para qué | Horario |
|---|---|---|
| Línea de atención empresarial | Accesos, token, operaciones, aclaraciones | 24 horas, todos los días |
| Tu ejecutivo asignado | Altas, requisitos, contratación | Horario laboral |
| Sucursal | Firma de contrato, reposición de token | Horario de sucursal |
Confirma los números vigentes en el sitio oficial del banco: los teléfonos de atención cambian ocasionalmente.
Ten a la mano
- Número de cliente o código de empresa.
- Usuario afectado y su correo registrado.
- Fecha, hora y monto de la operación (si es aclaración).
- Número de token o dispositivo.
Casos frecuentes
- Bloqueo de usuario: lo desbloquea el administrador de tu empresa o el banco.
- Token perdido o robado: repórtalo de inmediato para bloquearlo; después pide reposición.
- Cargo no reconocido: levanta aclaración con folio.
¿Tienes un problema de acceso?
Revisa primero los errores comunes, resuelven la mayoría de los casos.